لمح الحب
05-05-2008, 07:15 PM
أقرأ القصة
حتى النهاية لكي تستفيد منها
قصة السيارة والآيس كريم
هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل
لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء
بالشركة وبداية القصة شكوى تلقتها شعبه
بونتياكب شركة جنرال موتورز نصها كما يلي:
هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ،
وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع هو ان
لدينا تقليداً في أسرتنا وهو تناول الأيس كريم
للتحلية بعد العشاء كل ليلة. لكن نوع الآيس
كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين
أفراد الأسرة يومياً على نوع الأيس كريم الذى
سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة ..
فقد قمت مؤخراً بشراء سيارة بونتياك جديدة
من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي
اليومية إلى السوبر ماركت لشراء الآيس كريم
تمثل مشكلة . فقد لاحظت أنني عندما أشتري
أيس كريم فانيلا وأعود للسيارة لايعمل المحرك
معي ولاتدور السيارة .. أما إذا اشتريت أي نوع
آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية ..جداً
وصدقونى أنا جاد فيما اقول و عندما قرأ رئيس
شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد
مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارة ..
فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق
روايته .. فأخذه لشراء الأيس كريم واشترى
آيس كريم فانيلا وعندما عاداللسيارة لم يدور
محركهاتعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه
التجربة 3 ليال وفي كل ليلة كان يختار نوع
آيس كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور
بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيس كريم
إلا نوع الفانيلا .تعجب مهندس الصيانة من ذلك
ورفض تصديق مايراه لأنه منافي للمنطق بأي
حال من الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة
للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات
دقيقة للمسافةالتي يقطعها يومياً والزمن الذي
يقطعه و الشوارع التي يمر منها وكمية الوقود
بالسيارة والسرعة التي يسير بها وكل معلومة
تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت .وبعد تحليل
البيانات التي جمعها وجد أن شراء آيس كريم
الفانيلا يستغرق وقتاً أقل من شراء أي نوع آخر
من الآيس كريم وذلك لأن قسم بيع آيس كريم
الفانيلا في السوبر ماركت يقع في مقدمة
السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لأن
الفانيلا هي النوع الشعبي والمفضل للزبائن ..
أما باقي أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع في
الجهةالخلفية من السوبر ماركت وبالتالي
تستغرق وقتاً أطول في شرائها .. اقترب
مهندس الصيانة من حل المشكلة وهي أن
السيارة لا تدور مرة أخرى بعد وقف محركها
لفترة قصيرة وهو مايحدث عند شراء آيس كريم
الفانيلا
أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح
فيهاالمحرك وليس بنوع الآيس كريم
وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن
محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع
أن يؤدي عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل
السيارة و هو مالا يحدث عند شراء آيس كريم
الفانيلانظراً لقصر الوقت لكن الوقت الإضافي
الذي يستغرقه صاحب السيارة للحصول على
نكهات أخرى من الآيس كريم سمحت لتبريد
المحرك فترة كافية للبدء
تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى
بهذاالمضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو
تصور أنك مهندس الصيانة الذي أرسلته
الشركة لفحص مشكلة السيارة التي لا تدور
اذا اشترى صاحبها آيس كريم بنكهة الفانيلا
بينما تدور اذا اشتراه بأي نكهة أخرى .من هنا
تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل تأخذها
بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..أم تهزأ من
الأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافي
للمنطق .أحياناً قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل
حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط
عندمانجد الحل مع التفكير المتروي.. فلا
تقول'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
>
وهنا .. اقول ..
الأمور غالباً ليست كما تبدو
حتى النهاية لكي تستفيد منها
قصة السيارة والآيس كريم
هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل
لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء
بالشركة وبداية القصة شكوى تلقتها شعبه
بونتياكب شركة جنرال موتورز نصها كما يلي:
هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ،
وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع هو ان
لدينا تقليداً في أسرتنا وهو تناول الأيس كريم
للتحلية بعد العشاء كل ليلة. لكن نوع الآيس
كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين
أفراد الأسرة يومياً على نوع الأيس كريم الذى
سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة ..
فقد قمت مؤخراً بشراء سيارة بونتياك جديدة
من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي
اليومية إلى السوبر ماركت لشراء الآيس كريم
تمثل مشكلة . فقد لاحظت أنني عندما أشتري
أيس كريم فانيلا وأعود للسيارة لايعمل المحرك
معي ولاتدور السيارة .. أما إذا اشتريت أي نوع
آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية ..جداً
وصدقونى أنا جاد فيما اقول و عندما قرأ رئيس
شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد
مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارة ..
فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق
روايته .. فأخذه لشراء الأيس كريم واشترى
آيس كريم فانيلا وعندما عاداللسيارة لم يدور
محركهاتعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه
التجربة 3 ليال وفي كل ليلة كان يختار نوع
آيس كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور
بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيس كريم
إلا نوع الفانيلا .تعجب مهندس الصيانة من ذلك
ورفض تصديق مايراه لأنه منافي للمنطق بأي
حال من الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة
للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات
دقيقة للمسافةالتي يقطعها يومياً والزمن الذي
يقطعه و الشوارع التي يمر منها وكمية الوقود
بالسيارة والسرعة التي يسير بها وكل معلومة
تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت .وبعد تحليل
البيانات التي جمعها وجد أن شراء آيس كريم
الفانيلا يستغرق وقتاً أقل من شراء أي نوع آخر
من الآيس كريم وذلك لأن قسم بيع آيس كريم
الفانيلا في السوبر ماركت يقع في مقدمة
السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لأن
الفانيلا هي النوع الشعبي والمفضل للزبائن ..
أما باقي أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع في
الجهةالخلفية من السوبر ماركت وبالتالي
تستغرق وقتاً أطول في شرائها .. اقترب
مهندس الصيانة من حل المشكلة وهي أن
السيارة لا تدور مرة أخرى بعد وقف محركها
لفترة قصيرة وهو مايحدث عند شراء آيس كريم
الفانيلا
أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح
فيهاالمحرك وليس بنوع الآيس كريم
وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن
محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع
أن يؤدي عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل
السيارة و هو مالا يحدث عند شراء آيس كريم
الفانيلانظراً لقصر الوقت لكن الوقت الإضافي
الذي يستغرقه صاحب السيارة للحصول على
نكهات أخرى من الآيس كريم سمحت لتبريد
المحرك فترة كافية للبدء
تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى
بهذاالمضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو
تصور أنك مهندس الصيانة الذي أرسلته
الشركة لفحص مشكلة السيارة التي لا تدور
اذا اشترى صاحبها آيس كريم بنكهة الفانيلا
بينما تدور اذا اشتراه بأي نكهة أخرى .من هنا
تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل تأخذها
بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..أم تهزأ من
الأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافي
للمنطق .أحياناً قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل
حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط
عندمانجد الحل مع التفكير المتروي.. فلا
تقول'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
>
وهنا .. اقول ..
الأمور غالباً ليست كما تبدو